Confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 15 janvier 2026

PISCINEGURU attache une importance particulière à la protection des données à caractère personnel, collectées et traitées dans le respect des lois et règlements applicables. Il s’agit en particulier de la loi Informatique & Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et du règlement Européen (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (le « RGPD ») (ensemble le « Cadre juridique RGPD »).

La présente politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») présente et synthétise les engagements de PISCINEGURU en matière de protection des données personnelles, étant précisé que le Cadre juridique RGPD est applicable à tout traitement de données personnelles, entendu comme toute opération sur une ou plusieurs informations (nom et prénom, numéro de téléphone, email, date de naissance, etc.) permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique (« données personnelles » « personne concernée »).

1. RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Le responsable de traitement est la société PISCINEGURU, SAS au capital de 15.000 euros, dont le siège social est au 24 rue Lamartine – 38320 Eybens – France.

Contact pour les questions relatives à vos données personnelles :

Email : info@piscineguru.com

Téléphone : 09 72 12 36 06

Courrier : PISCINEGURU – Service Protection des Données, 24 rue Lamartine, 38320 Eybens, France

2. DONNÉES PERSONNELLES TRAITÉES ET SOURCES DE COLLECTE

Les données personnelles traitées par PISCINEGURU, par le site internet « piscineguru.com » (le « Site ») et/ou par tout autre moyen, sont les suivantes :

Identification : nom, prénom,

Coordonnées : adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone,

Données de paiement,

Toute autre donnée personnelle qui pourrait être transmise spontanément par les personnes concernées, notamment dans les corps des messages via les formulaires du Site, lors de la prise de contact et/ou de la réalisation des interventions.

Ces données personnelles sont collectées par les moyens suivants :

Cookies : lors de la navigation sur le Site, des cookies peuvent être installés sur le terminal de la personne concernée (voir l’Annexe cookies ci-dessous pour en savoir plus),

Chat et formulaires de contact, de demande d’intervention et de devis du Site,

Lors des prises de contact et de la réalisation des interventions.

Le cas échéant, le caractère obligatoire ou facultatif de fourniture des données est signalé lors de la collecte par un astérisque (*). L’exigence de fourniture obligatoire des données (i) a un caractère réglementaire ou contractuel ou (ii) conditionne le traitement de la demande, y compris la conclusion et l’exécution du contrat le cas échéant. Le défaut de fourniture de ces données entraîne l’impossibilité de traitement de la demande et/ou de conclusion / exécution du contrat. En fournissant volontairement les données, y compris les données facultatives, les personnes concernées acceptent expressément qu’elles soient traitées conformément à la finalité indiquée lors de la collecte et dans les conditions de la Politique de confidentialité.

Nous pouvons également collecter des données personnelles vous concernant de manière indirecte lorsque vous partagez du contenu, commentez ou répondez à nos publications ou annonces sur les réseaux sociaux.

3. FINALITÉS POURSUIVIES PAR LES TRAITEMENTS DE DONNÉES PERSONNELLES

Les traitements des données personnelles par PISCINEGURU ont les finalités suivantes :

La communication avec les personnes concernées pour répondre à leurs demandes d’informations, de devis et/ou d’intervention,

La création d’une fiche client et la gestion de la relation client,

La conclusion du contrat (demande d’intervention / acceptation du devis), l’exécution, le traitement, la gestion, la facturation et le paiement,

Le traitement des candidatures envoyées spontanément, la communication avec le candidat et, le cas échéant, la création d’une fiche candidat,

Le traitement des demandes de garanties / réclamations,

La fourniture par des parties tierces de fonctions techniques, logistiques ou autre pour son compte (notamment solution de paiement électronique, comptabilité etc.),

L’amélioration de l’offre, en invitant les clients à participer à des sondages, études, et enquêtes de satisfaction,

L’élaboration de statistiques commerciales,

La prospection commerciale (détaillée en section 3.1 ci-dessous),

La création et la gestion d’évènements en lien avec l’activité de PISCINEGURU (salons, évènements annuels, concours),

La gestion de l’exercice de leurs droits par les personnes concernées,

La protection de ses intérêts légitimes (notamment recouvrement de créance et exercice de tout droit en justice),

L’exécution de ses obligations légales et réglementaires (telles que la conservation des documents et obligations comptables et/ou fiscales).

Cookies : Les finalités de chaque cookie mis en œuvre sur le Site sont consultables dans le tableau de l’Annexe cookies et/ou via la plateforme de gestion du consentement.

Si les données personnelles de la personne concernée venaient à être traitées pour des finalités différentes, PISCINEGURU s’engage à l’en informer et, lorsque le Cadre juridique RGPD l’exige, à recueillir son consentement préalable.

3.1 PROSPECTION COMMERCIALE ET NEWSLETTERS

Avec votre consentement explicite recueilli via une case à cocher dédiée, PISCINEGURU peut vous envoyer par email des conseils d’entretien, des offres commerciales et des informations sur ses services.

Base juridique : votre consentement libre et éclairé, que vous pouvez retirer à tout moment sans justification.

Modalités de retrait du consentement :

Via le lien de désinscription présent dans chaque email,

En nous contactant à info@piscineguru.com,

Par courrier à l’adresse : PISCINEGURU – 24 rue Lamartine – 38320 Eybens.

Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Opposition au démarchage téléphonique : Si vous ne souhaitez pas être prospecté par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel : www.bloctel.gouv.fr

4. BASES JURIDIQUES DES TRAITEMENTS DE DONNÉES PERSONNELLES

Les traitements de données personnelles sont réalisés par PISCINEGURU conformément à la réglementation en vigueur, et en particulier au Cadre Juridique RGPD. A ce titre, ils sont fondés sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

Le consentement libre, spécifique, éclairé et univoque des personnes concernées,

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution des obligations contractuelles de PISCINEGURU envers les personnes concernées ou des mesures précontractuelles prises à leur demande,

Lorsque cela est nécessaire au respect des obligations légales et réglementaires de PISCINEGURU (telle que la lutte contre la fraude),

Lorsque cela est nécessaire pour les intérêts légitimes de PISCINEGURU (telle que la réalisation d’études de satisfaction en vue d’améliorer ses offres),

Lorsque cela est nécessaire à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice de la PISCINEGURU (tels que recouvrement de créance, action civile ou pénale en responsabilité, etc.).

Cookies : pour en savoir plus, veuillez consulter l’Annexe cookies.

5. DURÉES DE CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément à la réglementation en vigueur, et en particulier au Cadre Juridique RGPD, les durées de conservation des données personnelles dépendent de la finalité poursuivie par le traitement concerné. En conséquence, les données personnelles sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, et en tout état de cause, pendant une durée qui n’excède pas les durées maximales légales.

Ainsi :

Données de contacts / prospects : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée maximale de trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact à l’initiative de la personne concernée,

Données clients : pendant la durée de la relation, puis jusqu’à l’envoi d’une demande de suppression ou après une certaine période sans activité, fixée à un maximum de 3 ans,

Données de paiement : les données strictement nécessaires à la transaction (numéro de carte masqué, date de transaction) sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l’exécution de la transaction. Les factures et données comptables associées sont conservées pendant 10 ans conformément aux obligations légales comptables et fiscales,

Données fournisseurs / partenaires : pendant la durée des relations commerciales, puis pendant la durée de prescription applicable.

Enfin, il est précisé que certaines données personnelles sont conservées plus longtemps, pour assurer (i) la conformité avec les obligations légales et réglementaires applicables (telles que de conservation des documents, de facturation ou de la lutte contre la fraude), et/ou (ii) la constatation, l’exercice ou la défense des droits en justice de PISCINEGURU pendant la durée de prescription applicable.

6. MESURES DE SÉCURITÉ ET TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE

Sécurité des données

L’ensemble des mesures techniques et organisationnelles nécessaires sont mises en place afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données personnelles, y compris à l’égard des sous-traitants, eu égard aux risques encourus, en vue d’empêcher que les données personnelles ne soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Transferts hors Union Européenne

Les données personnelles sont hébergées et traitées principalement au sein de l’Union Européenne.

Dans l’hypothèse où certains de nos prestataires techniques seraient amenés à traiter vos données en dehors de l’Union Européenne, PISCINEGURU s’engage à mettre en place les garanties appropriées exigées par le RGPD, notamment :

Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou

Une décision d’adéquation de la Commission européenne reconnaissant un niveau de protection suffisant dans le pays destinataire.

Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties ou des informations complémentaires sur les transferts en nous contactant à info@piscineguru.com.

7. DESTINATAIRES DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles sont traitées en interne par les collaborateurs habilités de PISCINEGURU.

Cependant, les données personnelles peuvent être transmises à des destinataires externes, uniquement pour les finalités précédemment mentionnées et dans la limite strictement nécessaire à l’accomplissement des tâches qui leurs sont confiées et/ou des dispositions législatives et réglementaires.

Il s’agit notamment :

De sous-traitants et prestataires techniques, en particulier :

Membres du réseau PISCINEGURU réalisant les interventions sur le terrain,

Cabinet d’expertise comptable pour la gestion comptable et fiscale,

Hébergeur web et prestataire de maintenance du site internet,

Solution de gestion de la relation client (CRM),

Plateforme d’envoi d’emails marketing (uniquement si vous avez consenti à recevoir nos communications),

Plateforme de récolte et gestion des avis clients,

Établissements bancaires et prestataires de services de paiement électroniques pour le traitement sécurisé des transactions,

Éditeurs de cookies et partenaires publicitaires (détails disponibles dans l’Annexe cookies et via notre gestionnaire de consentement),

Organismes sociaux (URSSAF, caisses de retraite) et administration fiscale dans le cadre de nos obligations légales.

Le cas échéant, les données personnelles peuvent être communiquées aux tiers autorisés par les dispositions législatives et réglementaires, dans le cadre d’une demande expresse et motivée des autorités judiciaires ou administratives.

8. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

En vertu du Cadre juridique RGPD, les personnes concernées disposent des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie,

Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes,

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans certaines conditions,

Droit à la limitation du traitement : demander le gel temporaire de vos données,

Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour motifs légitimes, notamment pour la prospection commerciale,

Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable,

Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci,

Droit de définir des directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits ?

Ces droits peuvent être exercés aux adresses suivantes :

Par email : info@piscineguru.com

Par courrier : PISCINEGURU – Service Protection des Données, 24 rue Lamartine, 38320 Eybens, France

Par téléphone : 09 72 12 36 06

La demande devra contenir vos noms, prénoms, adresse e-mail ou adresse postale, afin de vous identifier et vous adresser une réponse. Pour des raisons de sécurité et afin d’éviter toute demande frauduleuse, un justificatif d’identité pourra être demandé si ces éléments sont insuffisants.

Conformément à la loi, sauf circonstances particulières justifiées, votre demande recevra une réponse dans un délai d’un mois suivant sa réception.

Droit de réclamation

Les personnes concernées disposent du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) ou de toute autre autorité de contrôle compétente dans leur État de résidence.

Cette réclamation peut être réalisée auprès de la CNIL française aux adresses suivantes :

En ligne : https://www.cnil.fr/fr/plaintes

Par courrier : CNIL – 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07

9. FORMULAIRES DE CONTACT ET DE DEMANDE D’INTERVENTION

Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site, les données personnelles collectées sont traitées pour les finalités suivantes :

Traitement de votre demande (base juridique : mesures précontractuelles ou exécution du contrat) :

Vous contacter pour répondre à votre demande,

Établir un devis ou planifier une intervention,

Gérer la relation client et assurer le suivi de votre dossier.

Prospection commerciale (base juridique : votre consentement) : Si vous avez coché la case dédiée, nous utilisons vos données pour vous envoyer nos conseils d’entretien, offres et actualités par email. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien de désinscription dans chaque email.

Vous disposez de l’ensemble des droits mentionnés en section 8 : droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et de retrait de votre consentement au traitement, ainsi qu’un droit d’opposition au traitement pour motifs légitimes et à tout moment dans le cadre de la prospection commerciale.

Pour exercer vos droits : info@piscineguru.com ou par courrier à l’adresse mentionnée en section 8.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes

Opposition au démarchage téléphonique : Si vous ne souhaitez pas être prospecté par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur Bloctel : www.bloctel.gouv.fr

ANNEXE COOKIES

1. QUE SONT LES « COOKIES » ?

Le Site utilise des technologies de traçage qui réalisent des opérations d’écritures et/ou de lecture sur le terminal de l’utilisateur et collectent des données. Par facilité de langage, le terme « cookies » désigne l’ensemble des technologies de traçage susceptibles d’être utilisées.

Il existe plusieurs catégories de cookies, qui poursuivent des finalités différentes :

Les cookies techniques : ces cookies contribuent à rendre le Site utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page. Le Site ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies,

Les cookies de mesure d’audience : ces cookies aident à mesurer le nombre de visiteurs, à comprendre leur interaction avec le Site et à l’améliorer,

Les cookies de réseaux sociaux : ces cookies sont liés aux services fournis par des sites tiers, comme les boutons applicatifs « J’aime », « Partager » ou les lecteurs de contenu multimédia. Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif est susceptible d’identifier l’utilisateur grâce à ce bouton, même sans utilisation par l’utilisateur du bouton lors de la consultation du Site,

Les cookies publicitaires : ces cookies sont utilisés pour présenter des publicités qui peuvent correspondre aux centres d’intérêts de l’utilisateur, en personnalisant la publicité et le contenu du Site.

Les cookies peuvent être déposés par PISCINEGURU ou par des tiers. Dans ce dernier cas, si l’utilisateur est informé et son consentement est recueilli préalablement à leur dépôt, PISCINEGURU n’a cependant pas de contrôle direct sur ces cookies. L’utilisateur est invité à se reporter aux politiques de confidentialité des tiers éditeurs de cookies.

2. DROITS CONCERNANT LES COOKIES

CONSENTEMENT AU DÉPÔT DE COOKIES

Conformément aux dispositions applicables ainsi qu’aux recommandations de la CNIL, aucun cookie n’est déposé si l’utilisateur n’a pas préalablement consenti à ce dépôt (sauf pour les cookies strictement nécessaires). Le consentement exprès est recueilli par un dispositif (bandeau cookies) informant l’utilisateur des cookies utilisés, de leurs responsables de traitement, de leur finalité, de la manière de les accepter ou de les refuser, des conséquences de leur refus ou de leur acceptation, et de l’existence du droit de retirer son consentement.

La durée de validité du consentement de l’utilisateur aux cookies est au maximum de 13 mois, et à l’expiration de cette durée le consentement est de nouveau demandé.

Cookies exemptés de consentement

Certains cookies sont considérés comme strictement nécessaires à la fourniture du service et sont exemptés de consentement, notamment :

Ceux conservant le choix exprimé par les utilisateurs sur le dépôt des cookies,

Ceux destinés à l’authentification auprès d’un service,

Ceux permettant l’équilibrage de la charge des équipements concourant à un service de communication,

Certains cookies de mesure d’audience (s’ils répondent à certaines conditions strictes définies par la CNIL).

OPPOSITION AU DÉPÔT DES COOKIES

En tout état de cause, l’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment en s’opposant au dépôt des cookies via :

Le bandeau de gestion des cookies accessible sur le site,

Les paramètres de son navigateur internet,

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